FAQ

¿Cómo me Registro?I

1. Ingresaa nuestra página web www.ebolsas.shopyer.com y ve a la parte superior izquierda. Haz clic en “REGÍSTRATE" Completa el formulario con un nombre de usuario, un correo electrónico y una contraseña, finaliza haciendo clic en “SALVAR.

2. Ingresaa tu cuenta “INICIO SESION”, introduce el correo o usuario y la contraseña.

3. Ingresa en mi dirección y completa los datos del formulario con la dirección y finaliza con un clic en "SALVAR".

4. En configuración general puedes cambiar tu usuario y correo y "SALVAR".

¿Me debo registrar antes de comprar?

No es necesario, puedes iniciar a seleccionando tus productos ingrésalo e la cesta de compras y registrarte al finalizar siguiendo los paso para “REGISTRATE” siguiendo los paso.

¿Cómo es el proceso de compra?

Compraren eBolsa´s, es muy sencillo:

1. Regístrate o ingresa con tu Nombre de usuario,  correo electrónico y una contraseña.

2. Ingresaen "MOSTRADOR"  selecciona el producto en "VISTA RAPIDA", añadirlo a la cesta crear la lista de compras.

3. Cuando tengas todos los productos en tu cesta de pedidos, y verifique el envío del Recibo  y que todo su pedido esté en ordenp presiona la opción“PROXIMO”

4. Revisa y pagar aquí se le indicara los datos para realizar el pago Ajunte el recibo o vauche en "CARGAR ASCESORIOS" y luego "REALIZAR EL PEDIDO" y finalmente "VER DETALLES DEL PEDIDO".

5. El Status de tus pedidos serán siempre notificados y puedes consultarlos desde "MI CUENTA"; en el momento de la entrega nos comunicaremos vía telefónica.

Nota: Cualquier duda pregunta adicional utiliza nuestros canales de Atención al Cliente, nuestros agentes pueden atenderte por el chat en línea, vía telefónica o por Whatsap al 04140193302, 04166185604, 04143222575.

¿Dónde ubico mis órdenes o historial de compras?

Para consultar tus pedidos: 

1. Ingresa con tu usuario o correo y contraseña.

2. Ubicae en la parte superior izquierda "MI CUENTA" y en la opción “Historial de Pedidos y sus Detalles”. Podrás visualizar la información sobre los pedidos, ver el estatus y descargar las facturas, incluso repetir de nuevo el pedido.

¿Cómo sé el tipo de cambio?🔸eBolsa´s usa el tipo de cambio de página más cercano al oficial, pero se reserva el derecho de estipular un tipo de cambio distinto ya que se consideran gastos de comisiones bancarias, uso de pasarelas de pago y de comisiones para realizar el cambio de moneda.

🔸Sí ya confirmaste el pedido y deseas pagar con la otra moneda en efectivo, debes comunicarte con nosotros para tomar previsiones para el  vuelto.

¿Cuáles son los métodos de pago?

En eBolsa´s te ofrecemos varias formas de pago para tu comodidad:

🔸Pagando en Bolívares Bs. VEF tienes como opción: 1- Transferencias bancarias (Bancaribe, BNC, Banco Mercantil y Banco de Venezuela). Inclusive Pago Móvil.

🔸Pagando en dólares americanos $ USD tienes como opción: 1- Transferencia Bancaria (BNC Divisas Electrónica) 2- SHASTA (cuentas afiliadas) 3- En Efectivo según lo acordado con nuestro personal.

🔸La información bancaria se mostrará una vez que confirmes el pedido y también la recibirás al correo registrado en tu cuenta si tiene otra forma de pago que no esta incluida en las que ofrecemos comuníquese con nuestro personal.

¿Cómo se confirma mi pago?🔸Si tu pago es por Transferencia (dólares o bolívares) deberás enviarnos un Reporte de Pago para poder validar y confirmar. Tan pronto como confirmemos te informaremos vía e-mail del cambio de estatus de tu pedido.

🔸Recuerda que siempre puedes comunicarte por nuestro canales de Atención al Cliente, vía telefónica, chat o Whatsapp.

¿Emiten factura?

🔸Si una vez realizado el pedido. Se emitirá un Presupuesto  digital a tu Whatsapp y correo electrónico donde se detallan en Bs. tomando como referencia el cambio del día el valor de cada producto y el total a pagar. Una vez que se confirme su pago se le emitirá un Recibo de Pago en Bs. y finalmente la respectiva Nota de Entrega una vez usted reciba su pedido.

🔸Le recordamos que los tiene 4 días para confirmar su pago y el mismo será cancelado a la tasa de cambio al día que se realice el pago.

¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?

🔸Muy rápido, si confirmas tu pedido y pago antes de las 09:00 am. (Hora local), se entregarán el mismo día de Lunes a Viernes (esto aplica sólo para el método de envío de "Delivery Express: GUARENAS - GUATIRE, Para los otros métodos de envío consulta los días de entrega con Atención al Cliente

🔸La Hora de entrega es entre 10:00 am a 06:30 pm, y depende de nuestras rutas la hora exacta, siempre se avisará con antelación vía telefónica al destinatario del pedido.

🔸Los pedidos realizados los fines de semana y después de las 09:00 am del día Viernes se entregarán el próximo día Lunes

¿Cuál es el costo del delivery?

Depende del método de entrega:

🔸Delivery Express: Guarenas - Guatire totalmente GRATIS.

🔸Delivery Capital: Distrito Capital totalmente Gratis y será de acuerdo al cronograma apegado al 7+7 se la semana que corresponda.

🔸Envió Interior Resto del país se realizara de acuerdo a la disponibilidad de los servicios de envíos  (ZOOM ENVIOS) y el envio sera en la modalidad en cobro en destino.

¿Son Tienda Física? ¿Dónde están ubicados para Retirar Personalmente?

🔸No somos tienda física, nuestro concepto fue ideado para hacerte las compras cómodas y llevarlo a donde estés.

🔸Sin embargo damos la opción de entrega personal en un sitio acordado tomando todas las medidas de seguridad se te llamara y coordinara la hora y ubicación exacta.

¿Puedo planificar la hora o el día en que deseo mi entrega?🔸Si, debes notificar inmediatamente la hora y fecha de la entrega específica luego de confirmar el pedido, (a través de nuestros contacto de Atención al Cliente, vía telefónica, chat o Whatsapp).

🔸Se puede realizar el cambio sólo cuando el pedido aún no ha pasado al estatus de "preparación en curso" y la hora y día solicitado deberá estar comprendido dentro de nuestros días y horarios de entrega.

¿Cómo reviso mi pedido al recibirlo?

🔸Al momento de la entrega el pedido viene siempre acompañado de la Nota de Entrega y tiene el derecho de revisar el pedido al momento de recibirlo.